Que faire si je n’arrive pas à me connecter à mon compte CongoFinder ?

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte CongoFinder, voici quelques étapes pour identifier et résoudre le problème.

Erreur d’adresse e-mail ou de mot de passe : Assurez-vous que votre e-mail est correct et que votre mot de passe est saisi sans erreurs (respect des majuscules, caractères spéciaux, etc.).
Compte lié à un autre e-mail : Vérifiez si vous utilisez l’adresse e-mail correcte associée à votre compte CongoFinder.

Si vous avez oublié votre mot de passe :
- Cliquez sur “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion.
- Entrez votre adresse e-mail pour recevoir un lien de réinitialisation.
- Suivez les instructions dans l’e-mail pour créer un nouveau mot de passe.
Si vous avez oublié l’adresse e-mail utilisée :
- Consultez vos e-mails pour trouver les messages reçus de CongoFinder (inscriptions, notifications).
- Contactez le support client si vous ne trouvez pas votre e-mail associé.

Compte non activé : Si vous venez de créer votre compte, vous devez confirmer votre adresse e-mail via un lien envoyé lors de l’inscription.
Compte suspendu : Votre compte peut être temporairement désactivé en raison d’une violation des conditions d’utilisation ou d’un signalement.

Activation : Vérifiez votre boîte de réception (et votre dossier spam) pour trouver l’e-mail d’activation. Si vous ne l’avez pas reçu, demandez un renvoi du lien via la page de connexion.
Suspension : Contactez le support CongoFinder pour clarifier la situation et demander une réactivation si nécessaire.

Connexion internet : Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi ou données mobiles fonctionne correctement.
Nettoyage du navigateur : Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, puis réessayez.
Mise à jour de l’application : Si vous utilisez l’application mobile, vérifiez qu’elle est à jour dans votre App Store ou Google Play Store.
Essayez un autre appareil : Testez la connexion depuis un autre appareil (ordinateur, smartphone) ou navigateur.

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, le problème peut être lié à un bug technique ou à une erreur interne.

E-mail : support@congofinder.com
Formulaire de contact : Disponible sur le site ou l’application.
Informations à fournir :
- Votre adresse e-mail ou numéro de téléphone associé au compte.
- Une description claire du problème rencontré (message d’erreur, comportement de la page, etc.).
- Les étapes que vous avez déjà suivies pour résoudre le problème.

Notez vos identifiants dans un gestionnaire de mots de passe sécurisé.
Activez la double authentification si CongoFinder propose cette fonctionnalité, pour renforcer la sécurité de votre compte.
Mettez à jour vos informations régulièrement, notamment votre e-mail et numéro de téléphone, pour faciliter les récupérations de compte.

Avec ces étapes, vous devriez pouvoir résoudre rapidement tout problème de connexion à votre compte CongoFinder !

Mise à jour le 25/11/2024 à 18:40